監控全綠燈，使用者卻崩潰？故事開場很詭異
監控系統這種東西啊，唉，有時候看起來都沒事，實際上卻總有點不對勁——講了你也許不信，大概前陣子吧，某個客戶的網站就遇到一模一樣的狀況。那畫面我現在想還記得，嗯…工程團隊一臉快崩潰，氣氛很低落。不是什麼大企業啦，就是一般常見那種網路服務組合：Node.js負責後端、資料庫接在旁邊，全部流量都丟給nginx，再擺到雲端伺服器上頭。這結構其實沒多神秘，我猜應該超多公司都差不多這樣搭吧？突然想到，上次朋友聚會有人也是抱怨類似問題——欸，好像扯遠了。
話說回來，那次事情就是這麼開場的。本來大家想著哪裡出錯一定會被監控發現，可偏偏用戶一張張反映「頁面進不了」或者看到些莫名其妙的錯誤訊息，但那些指標、圖表居然還是綠色全亮，好像根本什麼都沒發生過。真的很煩人耶。其實現在回想起來，當時有些細節大家自己也搞糊塗，到底是哪個流程卡住？還是某個服務偶爾抽風？甚至有人懷疑是不是雲端平台本身突然小爆炸一下——唉，不知道是不是太敏感了。不過講真的，那陣子團隊討論不停轉圈圈。
你聽過類似經歷嗎？反正每次遇到怪問題，下意識第一步不是去翻各種數據、面板嘛。但這回真的是怎麼看都不像能一下抓出的毛病，你要說複雜，其實蠻單純的一套架構；碰到了卻只能硬著頭皮慢慢拆解找緣由。有意思的是，有些徵兆當下完全看不清楚，事後才猛然發現早就藏著線索，只是當下腦袋打結沒聯想到罷了。嗯，有時候人就是容易漏掉細微之處吧？
總之，用戶投訴持續了一陣子，團隊裡還有人開始懷疑是不是最近改設定改壞掉——也沒誰敢拍胸脯說查得乾淨明白，到底是哪裡出了岔子，大概只有親身熬過的人才懂那股無力又窘迫的心情。我自己每次遇到，都會忍不住問：「到底監控在幹嘛？」好啦，又離題了。
話說回來，那次事情就是這麼開場的。本來大家想著哪裡出錯一定會被監控發現，可偏偏用戶一張張反映「頁面進不了」或者看到些莫名其妙的錯誤訊息，但那些指標、圖表居然還是綠色全亮，好像根本什麼都沒發生過。真的很煩人耶。其實現在回想起來，當時有些細節大家自己也搞糊塗，到底是哪個流程卡住？還是某個服務偶爾抽風？甚至有人懷疑是不是雲端平台本身突然小爆炸一下——唉，不知道是不是太敏感了。不過講真的，那陣子團隊討論不停轉圈圈。
你聽過類似經歷嗎？反正每次遇到怪問題，下意識第一步不是去翻各種數據、面板嘛。但這回真的是怎麼看都不像能一下抓出的毛病，你要說複雜，其實蠻單純的一套架構；碰到了卻只能硬著頭皮慢慢拆解找緣由。有意思的是，有些徵兆當下完全看不清楚，事後才猛然發現早就藏著線索，只是當下腦袋打結沒聯想到罷了。嗯，有時候人就是容易漏掉細微之處吧？
總之，用戶投訴持續了一陣子，團隊裡還有人開始懷疑是不是最近改設定改壞掉——也沒誰敢拍胸脯說查得乾淨明白，到底是哪裡出了岔子，大概只有親身熬過的人才懂那股無力又窘迫的心情。我自己每次遇到，都會忍不住問：「到底監控在幹嘛？」好啦，又離題了。
大家都怪開發，數據其實一片祥和但哪裡不對勁
某段時間，唉，也不知道到底是不是宿命，反正就是會碰上那種「502 Bad Gateway」或者「503 Service Unavailable」的詭異畫面。這些頁面，其實乍看之下就像機器在偷懶時丟給人類的一張臭臉。講到這邊我突然想到上次買咖啡時店員也是一副愛理不理的樣子——啊，說遠了。我是想說，這種狀況真沒什麼規律，好像老天爺隨時抽號碼牌要你中獎。有時剛用還挺順，一眨眼又壞掉了。嗯，有人還特地寫信去罵支援信箱，那個收件匣都快炸開了，大夥兒其實都被弄得有點抓狂。
然後嘛——欸，每次出事第一個被噴的就是開發團隊。只要消息一傳出去，大概七八成的人下意識就覺得：「肯定是你們工程師寫壞東西吧？」連主管也差不多，都直接一句話：「去修應用程式啦。」運維那邊也是搖搖頭，「看起來像是哪裡寫錯囉」。顧問倒是不太激動，可語氣裡總藏著幾分微妙暗示：「或許該檢查一下軟體邏輯。」有時候想一想，其實責任鍋甩來甩去也挺滑稽的，不過、嗯……拉回來。
但說真的，開發人員其實一直盯著現場沒鬆懈。他們翻記錄、檢查流程，也順便瞄過系統資源那些——記憶體看起來還好；CPU 頂多用到三分之一不到；資料庫運行也算平穩。如果硬要挑個明顯漏洞，還真是找不到啥大破綻。至於那個監控工具（叫 Watchdog），每天把所有指標都秀得乾乾淨淨，看起來數據正常到不行，小波動幾乎察覺不到……結果偏偏有人遇到讓人心煩的失敗畫面。每次看到這種事，我都忍不住自問，是不是哪個幽靈在搞鬼？唉，好啦繼續。
所以問題到底在哪？目前好像誰都說不清楚。有些細節連大家自己也拿不太準，只能靠猜了吧，大概還得再等等才有答案。
然後嘛——欸，每次出事第一個被噴的就是開發團隊。只要消息一傳出去，大概七八成的人下意識就覺得：「肯定是你們工程師寫壞東西吧？」連主管也差不多，都直接一句話：「去修應用程式啦。」運維那邊也是搖搖頭，「看起來像是哪裡寫錯囉」。顧問倒是不太激動，可語氣裡總藏著幾分微妙暗示：「或許該檢查一下軟體邏輯。」有時候想一想，其實責任鍋甩來甩去也挺滑稽的，不過、嗯……拉回來。
但說真的，開發人員其實一直盯著現場沒鬆懈。他們翻記錄、檢查流程，也順便瞄過系統資源那些——記憶體看起來還好；CPU 頂多用到三分之一不到；資料庫運行也算平穩。如果硬要挑個明顯漏洞，還真是找不到啥大破綻。至於那個監控工具（叫 Watchdog），每天把所有指標都秀得乾乾淨淨，看起來數據正常到不行，小波動幾乎察覺不到……結果偏偏有人遇到讓人心煩的失敗畫面。每次看到這種事，我都忍不住自問，是不是哪個幽靈在搞鬼？唉，好啦繼續。
所以問題到底在哪？目前好像誰都說不清楚。有些細節連大家自己也拿不太準，只能靠猜了吧，大概還得再等等才有答案。
Comparison Table:
| 核心要點 | 內容摘要 |
|---|---|
| 監控頻率 | 確保CPU、記憶體等系統指標的檢查頻率至少在1分鐘內，網路流量變化建議每30秒左右檢查，應用程式回應速度則需在10秒以內。 |
| 資料趨勢分析 | 不僅關注當前狀態，也要考慮最近變化的速度及整體趨勢，以辨識潛在問題。 |
| 多層次觀察 | 從底層硬體到服務表現和使用者反饋，應該全面性地進行觀察，以便發現隱藏的小問題。 |
| 即時回報機制 | 鼓勵用戶主動反饋問題，不要忽視他們的聲音，這可能是發現系統漏洞的重要來源。 |
| 定期測試監控設置 | 定期檢查監控工具是否能準確捕捉實際存在的問題，避免對錯誤數據產生依賴。 |
看似沒事，其實有事：五分鐘一次的盲點
當時所有監控指標看起來都挺正常的欸，全部那堆數字乖乖地在安全範圍內閃爍，像是在跟人說「沒事啦別緊張」。但、嗯，好奇怪，就是有用戶還是會碰到錯誤訊息。唉，我朋友也請過人幫忙處理，通常嘛，第一步就是去盯那個儀表板。結果看半天——數據還真沒什麼異樣，甚至乾淨到讓人覺得有點太過刻意（怎麼會？）。我剛才還差點分心想查一下隔壁組的監控，不過算了先回來這裡。
其實這種狀況也不是多罕見啦。有段時間修系統修到麻木，後來慢慢體會出一點東西：那些監控圖表如果美得像教科書上的案例……唔，不一定代表真的沒問題，有時候反而更詭異。就像——啊對，上次搭計程車突然想到，如果你每小時才偷瞄一次引擎溫度，那種引擎偶發過熱、只持續幾分鐘又自動降溫的情形，你根本抓不到。每次檢查都很剛好錯開那些出包的瞬間，所以畫面上一切安然，可現實上差點翻車。
再拉回這件事好了。我重新梳理那五百多則錯誤訊息，其實沒完全亂七八糟，大致找得到一些規律。不是隨機爆炸，而是某些時段——用戶量稍微升高的片刻——特別容易冒出來。但又不是什麼驚人的流量尖峰，也沒有螢幕上紅色警報燈閃爍，就是那種偶爾人潮稍多，但數字又不夠明顯讓你一眼看穿。其實講到這邊我腦袋已經有點亂（大概晚飯吃太飽），但總之這類情形，只能靠反覆對照時間跟細節，一點一滴把端倪慢慢拼湊起來吧。
其實這種狀況也不是多罕見啦。有段時間修系統修到麻木，後來慢慢體會出一點東西：那些監控圖表如果美得像教科書上的案例……唔，不一定代表真的沒問題，有時候反而更詭異。就像——啊對，上次搭計程車突然想到，如果你每小時才偷瞄一次引擎溫度，那種引擎偶發過熱、只持續幾分鐘又自動降溫的情形，你根本抓不到。每次檢查都很剛好錯開那些出包的瞬間，所以畫面上一切安然，可現實上差點翻車。
再拉回這件事好了。我重新梳理那五百多則錯誤訊息，其實沒完全亂七八糟，大致找得到一些規律。不是隨機爆炸，而是某些時段——用戶量稍微升高的片刻——特別容易冒出來。但又不是什麼驚人的流量尖峰，也沒有螢幕上紅色警報燈閃爍，就是那種偶爾人潮稍多，但數字又不夠明顯讓你一眼看穿。其實講到這邊我腦袋已經有點亂（大概晚飯吃太飽），但總之這類情形，只能靠反覆對照時間跟細節，一點一滴把端倪慢慢拼湊起來吧。
高峰期？非也，小流量才是致命陷阱
有一次，嗯，我突然發現他們那個叫Watchdog的監控機制，其實檢查伺服器的頻率很低。真的不是我在誇張，大概每隔五分鐘才會瞄一眼，像是在喝咖啡打盹，然後再勉強起身掃一下環境。唉，我一想到要是發生什麼事，這間隔也太長，好吧，總之如果時間拉得更久，它還會拖更久才巡一次——你能想像嗎？就像有人邀你看電影，但全片只讓你偷看開頭和結尾兩三張畫面，中間那些打鬥、高潮、甚至主角怎麼摔跤都沒給你看。我一度開始懷疑這到底算不算真的在監控，不過還是拉回來說正事。
後來，有個人就試著遊說他們換另一套東西，叫Prometheus。欸，這名字聽起來有點神話感，但其實它厲害的地方就是能把檢查頻率拉高到十幾秒就盯一次，不用像前面那樣等半天。有點像他直接講：「不如我開著看個幾小時，看看到底漏掉什麼。」結果咧，只跑了三四個小時，那癥結馬上浮出水面——根本不用等到天荒地老。
事情其實有點複雜啦，但簡單說，每當流量稍微多一點，伺服器裡可用記憶體就刷地被消耗光。我也不敢百分百肯定是不是只有這個原因，就是…數據看起來好像大部分問題都卡在那種短暫又突發的資源緊繃上。對了，我剛才差點忘記自己要講什麼（腦袋最近很亂），但反正，如果還維持原本那種五分鐘才掃一次，大概根本抓不到當下哪裡爆炸，也許更多細節都直接被忽略掉。不過，一換成高頻追蹤模式，你就會親眼看到記憶體瞬間見底的場景——真的是「一閃即逝」的小麻煩啊，有時候觀察密度決定你能不能逮住它們。嗯，就這樣吧。
後來，有個人就試著遊說他們換另一套東西，叫Prometheus。欸，這名字聽起來有點神話感，但其實它厲害的地方就是能把檢查頻率拉高到十幾秒就盯一次，不用像前面那樣等半天。有點像他直接講：「不如我開著看個幾小時，看看到底漏掉什麼。」結果咧，只跑了三四個小時，那癥結馬上浮出水面——根本不用等到天荒地老。
事情其實有點複雜啦，但簡單說，每當流量稍微多一點，伺服器裡可用記憶體就刷地被消耗光。我也不敢百分百肯定是不是只有這個原因，就是…數據看起來好像大部分問題都卡在那種短暫又突發的資源緊繃上。對了，我剛才差點忘記自己要講什麼（腦袋最近很亂），但反正，如果還維持原本那種五分鐘才掃一次，大概根本抓不到當下哪裡爆炸，也許更多細節都直接被忽略掉。不過，一換成高頻追蹤模式，你就會親眼看到記憶體瞬間見底的場景——真的是「一閃即逝」的小麻煩啊，有時候觀察密度決定你能不能逮住它們。嗯，就這樣吧。
Prometheus登場，每15秒的秘密揭曉
講到記憶體那點破事，其實我自己也常搞不懂到底怎麼回事。平時伺服器用量頂多四成，嗯，這數字大部分時間看起來都挺正常。可說也奇怪，偶爾它就像被什麼東西踩了一腳，突然飆到快滿載——那種瞬間暴衝的狀態，唉，我真的不知道該說什麼才好。有時你看著監控畫面還在發呆，欸結果一眨眼，大概一兩分鐘內吧，那台機器直接喘不過氣，新請求統統卡門外。其實我有時候會懷疑，是不是自己錯覺？但偏偏連續幾次都是這樣：不到三分鐘，一切又乖乖回穩，好像剛才啥都沒發生過。誒，我是不是太敏感？
然後那個古老監控系統每五分鐘掃一次資料，只能說真夠敷衍，它硬是把那些短命卻麻煩的高峰全漏掉啦。例如早上十點整，看一眼還是四成用量——誰會想到兩分鐘後會有災難？差不多十點零二分，那詭異高峰突如其來，用戶開始抱怨連不上（有人說類似五百多號錯誤碼），然後等到十點零五分再查，又是一片平靜，好像剛才只是幻覺。有時候真的想罵人啊。大家也就自然而然以為系統一直很健康，只是因為監控根本沒抓住那些尷尬瞬間。我是不是太在意細節了？
還有件事讓人摸不著頭腦，就是應用程式日誌完全沒出現任何錯誤訊息。一開始不少人猜是不是程式碼寫壞，可仔細想想，如果機器記憶體早就被擠爆，那些服務根本輪不到執行，更別提應用層級問題了。舉個例好了，就像你去一家超熱門餐廳，人都還沒進門口，就被告知客滿無法入場，自然沒機會抱怨菜色難吃咧。我突然想到上週也是這樣，被拒絕在外面曬太陽。
或許只是檢查頻率設得太鬆散，把掃描時間縮短，也許比較容易逮到問題，但唔……這只是一種可能啦，到底要怎麼解決，其實還要大家慢慢討論吧。我現在腦袋有點亂，不知道是不是咖啡喝太多了。
然後那個古老監控系統每五分鐘掃一次資料，只能說真夠敷衍，它硬是把那些短命卻麻煩的高峰全漏掉啦。例如早上十點整，看一眼還是四成用量——誰會想到兩分鐘後會有災難？差不多十點零二分，那詭異高峰突如其來，用戶開始抱怨連不上（有人說類似五百多號錯誤碼），然後等到十點零五分再查，又是一片平靜，好像剛才只是幻覺。有時候真的想罵人啊。大家也就自然而然以為系統一直很健康，只是因為監控根本沒抓住那些尷尬瞬間。我是不是太在意細節了？
還有件事讓人摸不著頭腦，就是應用程式日誌完全沒出現任何錯誤訊息。一開始不少人猜是不是程式碼寫壞，可仔細想想，如果機器記憶體早就被擠爆，那些服務根本輪不到執行，更別提應用層級問題了。舉個例好了，就像你去一家超熱門餐廳，人都還沒進門口，就被告知客滿無法入場，自然沒機會抱怨菜色難吃咧。我突然想到上週也是這樣，被拒絕在外面曬太陽。
或許只是檢查頻率設得太鬆散，把掃描時間縮短，也許比較容易逮到問題，但唔……這只是一種可能啦，到底要怎麼解決，其實還要大家慢慢討論吧。我現在腦袋有點亂，不知道是不是咖啡喝太多了。
記憶體突然爆炸，502錯誤瞬間來襲又消失
事情過了之後，說實話，也沒什麼驚天動地的新招數啦，大家這才慢慢摸清楚癥結是在哪裡。欸，我還記得當時我們搞了一個自動擴充的機制——就是那種伺服器一忙起來，自己就會多加幾台新機進來湊熱鬧的設計。其實這想法本身沒啥問題，可惜一開始設定觸發點訂得太晚，主機容量都快逼近八成才要反應，唉，到時候手忙腳亂也不是沒有道理。
講到這個，我忽然想到那時候有誰半夜還在群組抱怨，不過好像又扯遠了。拉回來說，所以後來只好提早點行動，大約七成多就讓系統趕緊補增新伺服器，而且還把檢測跟應對的速度調快一些，尤其是流量剛有徵兆升溫時能馬上處理，比之前靈敏不少。嗯，其實說不定還是會漏掉什麼，但總比原本那種「等著爆炸」強吧。
細節部分嘛，其實也未必百分百精確，那天晚上到底是幾個小時內解決完？還是拖到隔天早上才全部恢復？老實說，有人記憶都不太一樣。嗯，我也是聽別人轉述，大概不到一天吧，反正那些502錯誤訊息後來就再也沒出現了。欸，其實開發團隊剛開始被罵得挺慘，好像全天下都是他們害的，但仔細想想也挺冤枉——他們寫的程式碼基本上沒大漏洞，只能說觀察方法出了差池。
講著講著，又差點忘了重點，其實整件事根本不只是記憶體、主機數量或自動化那些參數在作祟，更像是在提醒，如果監控工具看不到問題癥結，你怎麼折騰都只是白費勁。有點類似蒙著眼修車吧，你只能聽聲音卻完全找不到是哪顆螺絲在鬧鬼。有些監控系統盲區真的是很隱晦，有時候你根本無從察覺。我們遇到狀況時，也不是每次都能立刻抓出缺口在哪，只能說這次算運氣好，有驚無險混過去了，好吧，就這樣。
講到這個，我忽然想到那時候有誰半夜還在群組抱怨，不過好像又扯遠了。拉回來說，所以後來只好提早點行動，大約七成多就讓系統趕緊補增新伺服器，而且還把檢測跟應對的速度調快一些，尤其是流量剛有徵兆升溫時能馬上處理，比之前靈敏不少。嗯，其實說不定還是會漏掉什麼，但總比原本那種「等著爆炸」強吧。
細節部分嘛，其實也未必百分百精確，那天晚上到底是幾個小時內解決完？還是拖到隔天早上才全部恢復？老實說，有人記憶都不太一樣。嗯，我也是聽別人轉述，大概不到一天吧，反正那些502錯誤訊息後來就再也沒出現了。欸，其實開發團隊剛開始被罵得挺慘，好像全天下都是他們害的，但仔細想想也挺冤枉——他們寫的程式碼基本上沒大漏洞，只能說觀察方法出了差池。
講著講著，又差點忘了重點，其實整件事根本不只是記憶體、主機數量或自動化那些參數在作祟，更像是在提醒，如果監控工具看不到問題癥結，你怎麼折騰都只是白費勁。有點類似蒙著眼修車吧，你只能聽聲音卻完全找不到是哪顆螺絲在鬧鬼。有些監控系統盲區真的是很隱晦，有時候你根本無從察覺。我們遇到狀況時，也不是每次都能立刻抓出缺口在哪，只能說這次算運氣好，有驚無險混過去了，好吧，就這樣。
應用程式日誌乾淨如新門外排隊吃閉門羹
有時候啊，大家為了省點空間、順便壓低預算，監控的檢查頻率就會被調得很低。嗯，這種感覺像是在拍電影，但只截取一些精華片段給你看——說真的，乍看只是細緻度不同，可是實際運作時，很多讓人頭疼的小毛病，其實就這樣被遺漏掉了。唉，我常想，到底誰會願意只靠幾分鐘才瞄一次的監控？可是現實裡還是有不少人這麼做。
其實這狀況挺普遍的啦。欸，有時寫到這邊突然想起以前那種伺服器又大又慢，那個時代什麼都拖很久，所以大家對監控也沒太多要求，反正出問題處理速度慢到天荒地老。但現在咧？應用服務動不動一分鐘內就恢復正常，可工具還活在過去，好像時間沒前進一樣。有點無奈。
現代系統自己會自動伸縮嘛，有些波動快得像眨眼一樣，一下子問題發生，一下子又修好。如果你的監控還卡在十年前的步調，那缺漏的細節大概比你想像得多吧。嗯……講著講著忽然想到昨天看到某篇文章也是這樣，不過扯遠了，拉回來——重點就是別偷懶。
如果你看到這裡突然心裡一震，「欸，好像我家情況差不多？」其實也不用太緊張，可以自己簡單檢查一下。例如你家的監控到底多久才掃描一次CPU或記憶體？據說一般能忍受的極限，大概是一分鐘內要掃一次；網路流量變化勤快點，大致半分鐘上下比較保險；至於應用程式回應速度，有些人甚至堅持十多秒就該盯一回；錯誤數字跟異常事件什麼的，也有人乾脆設成十秒左右猛抓。唉，我有時也覺得這些數字怎麼念都拗口，但現場就是如此啊。
話說光顧著頻率也不夠啦。有些資料內容本身超重要，比如你可能很關心此刻狀態怎麼樣，可單看現在根本不夠，要一起參考最近變化速度比較保險，有時還要拉長整條時間線去判斷趨勢——到底是在逐漸惡化還是偶爾亂竄？想起來頭都痛。
層次感也是個學問。有公司死盯底層硬體（伺服器、主機那些），但老練的人會再往上觀察，比方說服務表現或使用者端反饋。有趣的是，有時角度不同，同一件小插曲就神奇地被藏住了……好吧，也許這聽起來瑣碎，但如果能抓住幾個核心要點，其實真能少踩不少坑。嗯，就先寫到這吧，又累了。
其實這狀況挺普遍的啦。欸，有時寫到這邊突然想起以前那種伺服器又大又慢，那個時代什麼都拖很久，所以大家對監控也沒太多要求，反正出問題處理速度慢到天荒地老。但現在咧？應用服務動不動一分鐘內就恢復正常，可工具還活在過去，好像時間沒前進一樣。有點無奈。
現代系統自己會自動伸縮嘛，有些波動快得像眨眼一樣，一下子問題發生，一下子又修好。如果你的監控還卡在十年前的步調，那缺漏的細節大概比你想像得多吧。嗯……講著講著忽然想到昨天看到某篇文章也是這樣，不過扯遠了，拉回來——重點就是別偷懶。
如果你看到這裡突然心裡一震，「欸，好像我家情況差不多？」其實也不用太緊張，可以自己簡單檢查一下。例如你家的監控到底多久才掃描一次CPU或記憶體？據說一般能忍受的極限，大概是一分鐘內要掃一次；網路流量變化勤快點，大致半分鐘上下比較保險；至於應用程式回應速度，有些人甚至堅持十多秒就該盯一回；錯誤數字跟異常事件什麼的，也有人乾脆設成十秒左右猛抓。唉，我有時也覺得這些數字怎麼念都拗口，但現場就是如此啊。
話說光顧著頻率也不夠啦。有些資料內容本身超重要，比如你可能很關心此刻狀態怎麼樣，可單看現在根本不夠，要一起參考最近變化速度比較保險，有時還要拉長整條時間線去判斷趨勢——到底是在逐漸惡化還是偶爾亂竄？想起來頭都痛。
層次感也是個學問。有公司死盯底層硬體（伺服器、主機那些），但老練的人會再往上觀察，比方說服務表現或使用者端反饋。有趣的是，有時角度不同，同一件小插曲就神奇地被藏住了……好吧，也許這聽起來瑣碎，但如果能抓住幾個核心要點，其實真能少踩不少坑。嗯，就先寫到這吧，又累了。
自動擴容小調整，錯誤一夜消失無蹤影
有些人會問：「這個系統到底有沒有在好好運作？」嗯，其實這問題聽起來簡單，背後藏的意思大概就兩種。第一，程式本身還跑得動嗎？第二，用戶用這服務卡不卡？唉，有時候看監控數字高興得太早，結果現實不是那麼一回事——不知道是不是只有我會這樣分心想東想西。
偶爾你會聽到有人說，不要只盯著平均值嘛。有些狀況就躲在角落死不出來，比如速度最慢那幾筆請求，好吧，誰平常無聊去看那個呢？如果只是掃一眼整體數據，很多問題根本挖不出來。啊對了，我自己也經常這樣偷懶。其實那些突發異常，是用很細的觀察窗口才比較容易抓到，不然一下子就被資料大海淹沒了，唔。
還有人提過，在測試環境下乾脆故意搞點小麻煩，看看到底監控能不能即時反映。欸，如果什麼都沒看到，也許該考慮把監控頻率調高一點吧。不然一些突如其來的情形，一閃就溜走了。講是這樣講啦，但真的要改設定又覺得有點懶，就是那種「算了先擱著」的心情。
說到底，其實讓團隊頭大的往往不是技術本身。有時候問題反而在人、在溝通上面。我以前遇過類似狀況——伺服器和程式查了一輪都沒找到原因，到最後大家才發現一直以為監控報告寫的就是全部真相。但誰想到，其實用戶早就在反應狀況，只是沒人特別放在心上……工程師們忙得焦頭爛額，被指責半天；維運的人也老是查錯方向。唉，感覺很多地方偶爾都會遇到類似的亂象吧。
偶爾你會聽到有人說，不要只盯著平均值嘛。有些狀況就躲在角落死不出來，比如速度最慢那幾筆請求，好吧，誰平常無聊去看那個呢？如果只是掃一眼整體數據，很多問題根本挖不出來。啊對了，我自己也經常這樣偷懶。其實那些突發異常，是用很細的觀察窗口才比較容易抓到，不然一下子就被資料大海淹沒了，唔。
還有人提過，在測試環境下乾脆故意搞點小麻煩，看看到底監控能不能即時反映。欸，如果什麼都沒看到，也許該考慮把監控頻率調高一點吧。不然一些突如其來的情形，一閃就溜走了。講是這樣講啦，但真的要改設定又覺得有點懶，就是那種「算了先擱著」的心情。
說到底，其實讓團隊頭大的往往不是技術本身。有時候問題反而在人、在溝通上面。我以前遇過類似狀況——伺服器和程式查了一輪都沒找到原因，到最後大家才發現一直以為監控報告寫的就是全部真相。但誰想到，其實用戶早就在反應狀況，只是沒人特別放在心上……工程師們忙得焦頭爛額，被指責半天；維運的人也老是查錯方向。唉，感覺很多地方偶爾都會遇到類似的亂象吧。
你的監控真能看到嗎？人性與工具的拉鋸戰
有時候我真的覺得，管理層到底在看什麼啊？唉，可能他們也沒惡意啦，就是那套監控系統日日夜夜亮著「一切都沒問題」的燈號，大家久了自然也就信了。嗯……直到某天，突然有用戶跳出來、斷斷續續地反映一些怪異現象，那瞬間才發現原來我們一直都瞎了眼（還挺諷刺的）。其實我剛開始還以為只是個別狀況，結果越查越不對勁——怎麼會這麼多看不到的漏洞？啊，我又扯遠了，拉回正題。
這種經歷讓人開始懷疑那些完美無缺的監控畫面，到底能不能信賴。欸，有時儀表板一片綠油油，用戶卻抱怨連連，你說到底誰有問題？根本不是用戶腦袋壞掉，大概率就是我們自己感官遲鈍罷了。有些同事後來私下嘆氣說，其實早點投資更好的監控工具，也許能省下不少煩惱和工時。畢竟生產環境裡，一個小故障藏著拖將近兩週沒修好，到最後損失絕對比買幾套新軟體還要高（想想心情都不好）。
唉，每次聊到這種經驗談，就像碎念一樣，不過大致上就是：首先，「全部正常」那張圖，很容易騙人啦，本來能看到的資訊就有限嘛；然後，如果故障發生得飛快又短暫，一輪檢查間隔太長根本抓不住那些瞬息萬變的小插曲。有時候講到這裡腦子會飄掉——等等，我剛剛是不是又漏講什麼？哦對，願意主動給你反饋的用戶，多半是真的遇到麻煩，不然誰閒著沒事寫投訴信自找麻煩呢？
另外，好像所有東西理論上都該放進監控範圍裡頭，包括伺服器硬體、應用程式、還有最終用戶體驗，缺一不可。不知道為什麼，每次有人問我「監控是不是設好了」，我腦中總浮現那種假裝穩當但其實漏洞百出的畫面。最後嘛，有些人老是忘記定期測試自己的監控設置，到底警報能不能準確抓住自己真正在乎的問題——其實這才是關鍵，可惜常常被忽略。
偶爾聽到別人在會議裡輕描淡寫：「我們系統顯示沒異常啊。」很想反問一句：「那你們多久檢查一次？」通常答案會讓你滿臉黑線……好吧，也只能笑笑收場。
這種經歷讓人開始懷疑那些完美無缺的監控畫面，到底能不能信賴。欸，有時儀表板一片綠油油，用戶卻抱怨連連，你說到底誰有問題？根本不是用戶腦袋壞掉，大概率就是我們自己感官遲鈍罷了。有些同事後來私下嘆氣說，其實早點投資更好的監控工具，也許能省下不少煩惱和工時。畢竟生產環境裡，一個小故障藏著拖將近兩週沒修好，到最後損失絕對比買幾套新軟體還要高（想想心情都不好）。
唉，每次聊到這種經驗談，就像碎念一樣，不過大致上就是：首先，「全部正常」那張圖，很容易騙人啦，本來能看到的資訊就有限嘛；然後，如果故障發生得飛快又短暫，一輪檢查間隔太長根本抓不住那些瞬息萬變的小插曲。有時候講到這裡腦子會飄掉——等等，我剛剛是不是又漏講什麼？哦對，願意主動給你反饋的用戶，多半是真的遇到麻煩，不然誰閒著沒事寫投訴信自找麻煩呢？
另外，好像所有東西理論上都該放進監控範圍裡頭，包括伺服器硬體、應用程式、還有最終用戶體驗，缺一不可。不知道為什麼，每次有人問我「監控是不是設好了」，我腦中總浮現那種假裝穩當但其實漏洞百出的畫面。最後嘛，有些人老是忘記定期測試自己的監控設置，到底警報能不能準確抓住自己真正在乎的問題——其實這才是關鍵，可惜常常被忽略。
偶爾聽到別人在會議裡輕描淡寫：「我們系統顯示沒異常啊。」很想反問一句：「那你們多久檢查一次？」通常答案會讓你滿臉黑線……好吧，也只能笑笑收場。
總結：相信用戶、懷疑儀表板、別讓問題溜走
檢查之間到底發生了什麼？唉，這種問題有時候真的讓人腦袋一片空白。你不覺得嗎？有些答案好像就躲在那些看起來沒什麼的間隙裡頭，明明盯著螢幕很久，可是偏偏就是找不到蛛絲馬跡。嗯，其實我自己也常遇到那種監控完全偵測不到的怪事——欸，是不是只有我會這樣懷疑？但據說，這類迷團出現的頻率，比我們想像中還高很多，有點煩躁吧。
有人提過，只要監控系統能跟上應用程式變化速度，大概可以減少一些死角。不過話說回來，要每次都做到滴水不漏，好像又太理想主義了。啊，我剛才本來在想午餐吃什麼……欸對啦，拉回來講，其實真的沒辦法保證萬無一失，每次排查都是賭命（誇張了）。
如果你腦中突然蹦出什麼奇葩想法、或者單純只是無聊想跟人聊兩句，也許可以考慮去Linkedin碰碰運氣——我自己就偶爾會收到幾條訊息。有些人直接開聊，也挺隨性的。說到這個，最近整理了一份DevOps工程師可能用得到的小工具清單，那東西全丟在GitHub上，包括排查問題指令、腳本還有一些經驗備忘錄。嗯，不知道為什麼想到小時候集郵，欸…反正有興趣的人可以自己翻看看。
如果覺得有用順手點個星星也行，不過沒有強迫症的話其實也不用特別去管它啦。我偶爾會寫點心得分享，有人說讀起來還算受用，不確定是不是客套話。如果哪天真的覺得內容對你派得上用場，也歡迎請我喝杯咖啡（大概吧）。不是每個人都需要，但總有人卡在某個神奇詭異的位置動彈不得——唉，人類就是容易陷進去。
有人提過，只要監控系統能跟上應用程式變化速度，大概可以減少一些死角。不過話說回來，要每次都做到滴水不漏，好像又太理想主義了。啊，我剛才本來在想午餐吃什麼……欸對啦，拉回來講，其實真的沒辦法保證萬無一失，每次排查都是賭命（誇張了）。
如果你腦中突然蹦出什麼奇葩想法、或者單純只是無聊想跟人聊兩句，也許可以考慮去Linkedin碰碰運氣——我自己就偶爾會收到幾條訊息。有些人直接開聊，也挺隨性的。說到這個，最近整理了一份DevOps工程師可能用得到的小工具清單，那東西全丟在GitHub上，包括排查問題指令、腳本還有一些經驗備忘錄。嗯，不知道為什麼想到小時候集郵，欸…反正有興趣的人可以自己翻看看。
如果覺得有用順手點個星星也行，不過沒有強迫症的話其實也不用特別去管它啦。我偶爾會寫點心得分享，有人說讀起來還算受用，不確定是不是客套話。如果哪天真的覺得內容對你派得上用場，也歡迎請我喝杯咖啡（大概吧）。不是每個人都需要，但總有人卡在某個神奇詭異的位置動彈不得——唉，人類就是容易陷進去。
