嗯…今天要來聊聊怎麼選網路行銷公司
嗯…對，很多人問過我這個問題。老闆啊、自己做品牌的朋友啊…都會卡在這裡。因為市面上的公司真的太多了，每一家講的都好像很厲害，但你又不知道…嗯…到底是不是真的。
所以，我今天不是要推薦哪一家，而是想…嗯…整理一下，我自己在看、在評估一間行銷公司的時候，會注意哪些事情。你知道嗎，這其實跟你去市場買菜有點像，不是挑最便宜的，也不是挑看起來最漂亮的，而是要找到那個…呃…最「實在」的。
先說結論：找的不是廠商，是夥伴
我覺得最重要的…真的，就是這句話。如果你只是想找人幫你PO文、買廣告，那其實很多公司都能做。但如果你希望公司真的能成長，那你要找的是一個「夥伴」。一個會跟你吵架、會跟你討論、會關心你業績的夥伴。這很難，但這才是關鍵。
合作前，我會先看這五個重點
好，那…具體要怎麼看？我通常會從這五個地方切入。這不是什麼教科書理論，就是…嗯…我多年來自己踩過一些坑之後，整理出來的經驗。
第一點：他們自己的行銷做得怎樣？
這個最直接。你去找一個說很會做SEO的公司，結果他們自己的官網在Google上根本找不到…這不是很奇怪嗎？ 我不是說他們一定要排在第一名，但至少，他們的網站要看起來是專業的、內容是有料的、社群是有在經營的。 如果一個行銷公司連自己的門面都打理不好，你怎麼相信他能幫你打理？
這個觀點，我發現跟國外一些資深行銷人的看法蠻像的。像是HubSpot的專家就有提到，評估一家公司前，先去看看他們的作品集、社群媒體，甚至是YouTube頻道，看他們是否以自己的作品為傲。 他們怎麼呈現自己，就可能怎麼呈現你。
第二點：他們敢不敢給你看「不好看」的案例？
每一家公司都會給你看成功的案例。 點擊率暴增、粉絲數翻倍…等等。但說真的，那些漂亮的數字，有時候…參考價值沒那麼大。我想知道的是，有沒有失敗或是不如預期的案例？他們怎麼分析原因？後來怎麼調整？
敢跟你聊失敗經驗的，通常有兩種可能。一種是騙子，另一種是真的有實力。分辨的方法是，聽他怎麼「歸因」。如果他把失敗都推給客戶、推給市場，那就要小心。如果他能清楚說出「我們當初的假設是A，但市場反應是B，所以我們學到…」，那這種公司，才真的有料。
第三點：跟你對談的人是誰？
這點超重要。很多時候，一開始跟你談笑風生的，是業務開發(BD)。他很懂銷售、很會做簡報，讓你覺得…哇，就是他們了。結果簽約之後，執行專案的，是另一個你從沒見過的人，可能還是個剛畢業的新手。
所以，我一定會問：「如果我們合作，主要的溝-…呃…溝通窗口，和實際操作的人，是誰？能不能在簽約前，跟執行團隊聊一下？」 我想確保，那個懂我需求的人，也是未來要幫我做事的人。人對了，事情才會對。
第四點：他們怎麼定義「成效」？
這又是一個大哉問。你問他，「你能保證成效嗎？」大部分正規的公司都不會跟你打包票。但你可以問，「你們怎麼衡量成效？用什麼指標？」
有些公司會給你一份幾十頁的報告，上面全是你看都看不懂的數據。這其實沒什麼用。好的公司會跟你一起定義，什麼才是對你「生意」有幫助的指標。 是網站來的訂單？是有效客戶名單的數量？還是品牌關鍵字的搜尋量提升？
這個目標，必須在合作一開始就寫進合約裡。 比如，我們的目標是「三個月內，透過SEO帶來的自然搜尋訂單提升20%」。這樣才不會到最後，他說他有做事，但你覺得沒效果，雙方認知有落差。
第五點：文化和價值觀合不合？
這聽起來很玄，但其實很重要。你是一個追求快速看到成效的老闆，但你找的公司，凡事都講求「長期佈局、慢慢發酵」，那你們合作起來就會很痛苦。
這沒有誰對誰錯，就是…嗯…頻率不對。 有些公司很大、很全面，但可能適合的是大企業，你的小案子他可能沒那麼重視。有些公司很小、很精，但他可能只懂SEO，不懂社群。所以，你要先了解自己公司的階段和需求，然後去找規模和專長都匹配的團隊。
所以，有哪些服務？費用又是怎麼算的？
好，了解怎麼「選」之後，我們來看看他們到底在「賣」什麼。市面上的服務五花八門，但大概可以分成這幾類。
- SEO (搜尋引擎優化)：這個就像是蓋房子打地基。很慢，但蓋好了就很穩。目標是讓客戶在Google搜尋你的產品時，能找到你。
- 數位廣告投放 (PPC)：這個就像在鬧區租看板。錢投下去，馬上就有人看見。但你不付錢了，看板就拆掉了。常見的就是Google廣告、Facebook廣告。
- 社群媒體經營：就是幫你經營FB、IG、LINE之類的。這很花時間，要一直想內容、跟粉絲互動。
- 內容行銷：寫文章、拍影片、做懶人包…等等。目的不是直接賣東西，而是提供有價值的資訊，建立專業形象，讓客戶信任你。
- 口碑與網紅行銷：找部落客、YouTuber或是素人，在網路上幫你說好話，創造討論度。
至於收費方式，也大概是三種：
- 月費制 (Retainer)：最常見的。每個月付固定的錢，他們提供固定的服務，像是每個月8篇貼文、一次廣告優化報告等等。 好處是預算穩定，壞處是…嗯…有時候你會不知道他們這個月到底忙了什麼。
- 專案制 (Project-based)：針對一個特定目標收費，比如「網站改版專案」30萬。 好處是目標明確、費用一次付清，壞處是專案結束就結束了，比較沒有延續性。
- 成效計費 (Performance-based)：這個比較少見，但有些廣告代操會用。比如，廣告費的15%-20%當作服務費，或是每帶來一筆訂單抽成。 這對業主來說風險比較低，但也考驗雙方的信任。
那…大型和小型公司，我該怎麼選？
這個問題也沒有標準答案。我做了一個簡單的比較表，讓你參考看看。但這只是大概，不是絕對喔。
| 大型整合行銷公司 | 小型專業工作室 | |
|---|---|---|
| 服務廣度 | 什麼都包，SEO、廣告、社群、公關…一次搞定。對，就是一條龍服務。 | 通常只專精一兩項，比如只做SEO，或是只做IG內容。 |
| 適合誰 | 嗯…如果你是中大型企業，預算比較多，然後…需要跨部門溝通，找他們可能比較省事。 | 新創公司、小品牌，或是你很清楚知道自己「只要把SEO搞好」這種單一需求的。 |
| 費用 | 通常比較高。專案可能是幾十萬起跳，月費也…嗯…蠻可觀的。 | 相對彈性，也比較親民。有些一個月兩三萬的社群代操方案。 |
| 潛在風險 | 你的案子太小，可能會被晾在一邊。還有…就是前面說的，跟你談的跟做事的不是同一批人。 | 可能比較不穩定吧，人力比較少。如果窗口離職了，可能就…嗯…會有點麻煩。 |
在地觀點：B2B行銷在台灣，跟國外有點不一樣
對了，我想補充一點。很多國外的行銷文章，像是Search Engine Journal或HubSpot的，都很強調B2B（企業對企業）行銷要用LinkedIn。 理論上沒錯，但在台灣…老實說，我自己操作的經驗，效果很有限。
台灣大部分的老闆或採購人員，還是習慣用更「傳統」的方式。根據我自己的觀察和一些在地報告，在台灣做B2B，一個設計良好、SEO優化過的官方網站，可能比你花大錢經營LinkedIn還重要。 很多買家是在Google搜尋「XX零件 製造商」這樣找到供應商的。 另外，像是台灣經貿網這種B2B平台，對於想做外銷的中小企業來說，也是一個很重要的管道。 所以，如果你是B2B廠商，在跟行銷公司談的時候，可以多問問他們對台灣在地B2B市場的看法，而不是只會跟你說一些美國的流行趨勢。
最後，幾個常見的失敗原因
為什麼很多合作最後都不歡而散？我看了這麼多，大概就這幾個原因：
- 期待不一致：老闆以為找了行銷公司，訂單就會像雪片般飛來。但行銷是需要時間的，尤其是內容跟SEO。
- 目標太發散：一下想增加粉絲，一下想提高官網流量，一下又想辦實體活動。資源分散的結果，就是什麼都做不好。
- 業主自己不投入：把所有東西都丟給行銷公司，自己完全不管。但行銷公司不了解你的產業、你的產品，如果沒有你從旁提供專業知識，他们很難做出真正到位的內容。
- 只看短期指標：太執著於按讚數、分享數，卻忽略了這些互動到底有沒有帶來真正的客戶。
嗯…大概就是這樣吧。選行銷公司，真的是一門學問。它不像買一個規格品，付了錢就有東西。它更像是一種投資，需要你花時間去了解、去溝通、去磨合。希望今天的分享，對你有幫助。
聊了這麼多，換你說說看：在找行銷公司的路上，你最擔心或最困惑的是什麼？是費用？是成效？還是怕找到不對的人？在下面留言分享你的想法吧。
