辦公室禮儀常見問題與改善現象解析：企業文化下的互動關鍵觀察

最近常常覺得，在公司上班，特別是那種好幾個部門一起合作的專案，根本就像在打一場美式足球的「兩分鐘快攻」。每個人都在衝刺，時間壓力超大，然後偏偏就是會有人出現一些很...嗯，很讓人想翻白眼的行為，直接讓你整個團隊的努力倒退嚕。

這不只是奇檬子（心情）的問題。今天就想來聊聊，如果我們把辦公室裡這些討人厭的職場陋習，對應到美式足球裡的犯規罰則，你會發現，哇，一切都說得通了。而且，這真的能幫我們看清楚，這些「小事」到底對團隊造成了多大的傷害。

重點一句話

職場上那些讓人無言的鳥事，不只是讓你感覺不爽而已，它會像球賽裡的犯規一樣，讓你整個團隊被「罰退」好幾碼，專案進度直接卡關。

為啥要用美式足球來比喻？這不是硬要嗎？

我知道，你可能會想，辦公室政治就辦公室政治，幹嘛沒事扯到美式足球？老實說，一開始我也覺得有點...太刻意了。但你仔細想想，一般我們看到文章講職場禮儀，都是「你應該這樣」、「你不該那樣」，很像教條，沒什麼感覺。

但美式足球的判罰，它是有「碼數」的。犯個小規，後退5碼，可能沒傷到筋骨；但來個惡意犯規，直接罰你15碼，整波攻勢的節奏都沒了，甚至可能導致得分機會泡湯。這個「碼數」的概念，剛好可以讓我們量化那些無形的職場摩擦。你就會發現，那些平常你覺得「算了，小事」的行為，累積起來，可能就是導致專案失敗的關鍵「失分」。這比單純說教有用多了，對吧？

職場犯規行為「判罰」大全

好，球賽開始！我整理了一個對照表，列出幾種在辦公室裡，特別是在我們這種做專案、跑流程的環境下，最常見的犯規行為。你可以看看你的團隊，或者...你自己，中了幾項。

那...主管就是裁判囉？

講到犯規，就不能不提那個在場上吹哨、丟黃旗的人——裁判。在職場這個球場上，你的主管或專案經理，就是那個裁判兼教練。

一個團隊的文化，說穿了，就是主管容忍出來的樣子。如果有人 постоянно 亂開會、搶功勞、開會不專心，但主管都視而不見，那等於是在告訴所有人：「嘿，這些行為是被允許的喔！」久而久之，守規矩的人覺得自己像白癡，團隊的紀律和信任感就崩解了。

你知道嗎，像國外那個很有名的研究機構蓋洛普 (Gallup)，他們每年的《全球工作場所報告》都一再強調，一個員工敬不敬業、想不想離職，有超過七成的原因都跟他的直屬主管有關。主管的態度，決定了球隊的風氣。

這點在台灣也完全一樣。不信的話，你去看看像是 104 人力銀行或是一些商業雜誌做的調查，每次公布「上班族離職原因排行榜」，「主管或管理風格問題」幾乎從來沒掉出過前三名。所以，當你覺得團隊氣氛很差、效率低落時，與其指責球員，有時候更該看看那個教練到底有沒有在好好帶隊、公平執法。

不過...規則都是死的嗎？有沒有灰色地帶？

話說回來，是不是所有規則都得死守？我自己是覺得...不一定啦。情境很重要。

比如說，公司系統突然大當機，線上交易全部中斷，這時候還慢慢走流程、看大家行事曆再約會議？當然是直接把所有人拉進來緊急處理啊！這時候就不是犯規，而是必要的危機應對。或者，在新創公司初期，大家常常處於一種混亂但充滿創造力的狀態，有時候一個沒排程的 brainstorm 會議，反而能撞出超棒的火花。

所以，這些「犯規」判罰，比較像是一個健康檢查的指標。當你發現團隊常常在發生這些事，而且已經影響到進度跟士氣了，那才是警訊。它不是要你變成一個毫無彈性、只會照本宣科的「法匠」，而是提醒你，尊重和效率，才是一支強隊能不斷得分的基礎。

反例與誤解釐清

我知道有些人可能會有一些疑問，我猜大概是這幾個：

「可是情況真的很緊急啊，才臨時約會議的！」
嗯...你得先定義一下「緊急」。伺服器掛了、客戶資料外洩了，這叫緊急。但「明天要跟老闆報告但我現在才想到要找大家對資料」，這不叫緊急，這叫你個人時間管理不佳，卻把成本轉嫁給整個團隊。不要把自己的「延誤比賽」，偽裝成全隊的「兩分鐘快攻」。

「這樣要求不會太僵化，很沒人情味嗎？」
我覺得正好相反。真正的尊重，才是最高級的人情味。準時開會有議程，是尊重所有與會者的時間；把功勞歸給應得的人，是尊重他人的努力；開會時專心聽，是尊重發言者。這些都不是僵化的規定，而是一個成熟專業人士的基本素養。一個只講表面和氣，卻放任各種「軟釘子」傷害團隊的環境，那才叫真的沒人情味。

總之，下次當你又在會議中看到有人做出這些惱人行為時，你腦中可以默默地幫他喊一句：「Personal Foul, offense, number 34, 15-yard penalty, automatic first down!」（個人犯規，進攻方，34號，罰退15碼，自動獲得第一檔進攻！）

雖然不能真的把黃旗丟他臉上，但至少可以提醒自己，要成為一個懂得團隊合作的好球員，而不是老是讓團隊陷入困境的豬隊友。